如果買家遇到以下情況，kpopcard 有既定機制保障買家權益
1. 描述不符
如果買家收到的相片卡與賣家描述不符，買家可以聯繫客戶支援團隊並提供相關證據。平台將進行調查，如果確認相片卡與描述不符，買家將有資格獲得退款。
2. 限期內未曾交付
如果買家支付了款項但未收到小卡，買家應首先與賣家溝通並確認交付狀態。如果賣家未能交付相片卡，買家可以聯繫客戶支援團隊啟動退款程序。平台將審核買家的申請，並在確認賣家未交付相片卡的情況下退還買家的購買金額。
3. 相片卡偽造
如果買家收到的小卡被確定為偽造，買家可以聯絡客戶支援團隊並提供證據。平台將進行調查，如果確認相片卡為非正品，買家將有資格獲得退款。
4. 相片卡損壞或有瑕疵
如果買家收到的相片卡損壞或有瑕疵，買家可以聯絡客戶支援團隊並提供相關證據。根據損壞或瑕疵的嚴重程度，買家可能有資格獲得部分退款或更換相片卡。
5. 相片卡狀況說明不實
如果買家收到的相片卡與賣家所描述的狀況明顯不符（例如，宣稱為完美狀態但實際有明顯損壞），買家可以向客戶支援團隊提出投訴。平台將評估所提供的證據，並可能提供部分退款或相片卡退回等解決方案。
6. 未經授權的交易
如果買家注意到帳戶上有任何未經授權的交易，應立即向客戶支援團隊報告。平台將調查此問題並採取適當措施以保護買家的帳戶安全，並解決未經授權的交易。
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若有任何未解決的爭議，kpopcard 會暫時鎖定相關 K-coin 款項，直到問題解決（由 kpopcard 官方或賣家和買家之間的共識）為止。
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如有問題，歡迎聯絡 kpopcard 客服